淘宝投诉

一、知识产权侵权申诉，如果投诉方的投诉被通过，卖家有两次重新申诉的机会。1.第一次投诉提交后，如果投诉人在三天内没有回复，淘宝将自动取消投诉并恢复其个人店铺。 2.第二次上诉后，如果投诉人在三天内没有回应，淘宝小二将介入调查，大约四天后给出新的结果。 3、收到侵权通知后，首先搜索千牛卖家中心——客服-知识产权——查看并申诉——，申诉有效期为三天。如果索赔人在三天内作出答复并且没有撤回索赔，我们必须将索赔回执发送给淘宝小二。凭证审核周期为三到五天。审核通过后，产品即可恢复正常。

二、出售假冒伪劣商品申诉，投诉方响应时间和被投诉方申诉期限与知识产权侵权是一样的。收到侵权通知后，我们首先查找千牛卖家中心—— 体检中心—— 侵权记录—— 待处理产品—— 申诉—— 待取证，您可以直接进入申诉流程。申诉机会只有一次，申诉人回复的时间也在3个工作日内。如果投诉人没有回应，则卖家的上诉将被确定为成功。若投诉方以新的证据回应，淘宝将判定卖家投诉不成功并前往店铺，投诉入口将立即关闭，无法再投诉。卖家若是进行盗图申诉，第一次申诉后，投诉方响应时间也是3天时间。如果我们投诉照片被盗，需要上诉，卖家可以先了解如何恢复原始照片。比如先找到认领的图片，然后将图片导入元数据编辑器，点击原图重建，完成原图重建后，还需要进行原图数据检测，最后进入商城——客户服务——原创保护——上传处理后的图片后可以提出申诉。第一次错过上诉期限或上诉失败的，可以在3日内再次提出上诉。如果第二次上诉期满，将失去上诉权。上诉将在3-5 天内处理。淘宝投诉