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找出账户被冻结的真正原因。首先找出店铺被封的原因,要么是账户性能问题,要么是违反亚马逊政策的问题。简而言之,找出您的商店被封锁的真正原因。而我们必须仔细分析这些原因。同时,亚马逊将引导卖家通过电子邮件申诉,以恢复其在店内销售的权利。
通常只有一次上诉机会,通过上诉,卖家仍然可以收回账户。因此,卖家必须仔细准备上诉。
起草申诉内容在提出正式申诉之前,建议卖家先起草申诉内容。
1)承认错误的态度很重要,销售人员在使用书面语言时不应有个人阻力。
2) 找出账号锁定的直接原因,分析原因,详细分析引起客户不满的因素,虚心承认自己的错误和不足。同时,不涉及与关店无关的问题。
3) 如果卖家在邮件中讨论了账户被封的原因,请提供尽可能详细和准确的数据。
4)销售人员必须制定有效的改进计划,以确保以后不会发生类似的事情。这个计划应该尽可能详细,但也要具体和可操作。不要随意使用模板。让亚马逊觉得你是真诚的,相信你会下定决心改变店铺经营,继续为买家提供优质服务,坚持政策平台而不是肤浅。
5)卖家还应提及解冻账户的期望,并写出相应的店铺发展计划。
申诉方式1)卖家可以登录卖家后台,点击Performance Notifications,找到亚马逊举报账号被封的邮件,点击申诉按钮“申诉决定”,填写准备上诉的内容,写下来,然后发送电子邮件。
2)如果卖家无法登录卖家中心,可以使用注册的邮箱将申诉内容发送到亚马逊邮箱进行申诉。
注意邮件回复和后台通知(Notification) 卖家提交申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但是由于时差,中国比美国快12小时,所以卖家需要耐心等待,但请不要等待。除了密切关注注册邮箱外,还应按照投诉信中所写的改进计划,千方百计改进已有的东西。
如果亚马逊超过2 个工作日没有回复,卖家可以再次发送电子邮件询问亚马逊是否收到了他们之前提交的投诉。如果亚马逊回复您的计划不完整,请添加它。
一般情况下,如果情况不是特别严重(三五次违规),亚马逊不会太为难,在收到卖家的投诉邮件后会恢复卖家销售权限。